Гарантия
Срок гарантии на мебель и мебельные гарнитуры составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть. Гарантийный срок на матрасы ЭОС, Кондор, Сиеста - 18 месяцев со дня продажи, матрасы вегас - 36 месяцев. При доставке мебели на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.
ЕСЛИ МЕБЕЛЬ НЕ ПОДОШЛА ПО ЦВЕТУ, ФАСОНУ, РАЗМЕРАМ
Согласно действующему законодательству, мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров 14.01.2009 № 26).
ПРИЕМ ПРИТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ
При обнаружении внешних (видимых) повреждений в упаковке мебели или некомплекта покупатель обязан сообщить продавцу в течение суток с момента получения товара. Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня получения товара. Рекламация также может быть предъявлена при обнаружении скрытого (производственного) брака в период эксплуатации, но не позднее 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.
Производитель гарантирует качество Товара при условии правильной эксплуатации Товара Покупателем.
Гарантия качества не распространяется на:
Гарантия не распространяется, если недостатки в мебели возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок на Товар составляет:
Мебель бытовая и для общественных помещений:
-
бытовая - Гарантийный срок эксплуатации – 24 месяца ГОСТ 16371-93
-
детская мебель и мебель для общественных помещений - Гарантийный срок эксплуатации – 18 месяцев ГОСТ 16371-93
Мебель для сидения и лежания:
-
Детская мебель и мебель для общественных помещений - Гарантийный срок эксплуатации – 12 месяцев ГОСТ 19917-93
-
бытовая - Гарантийный срок эксплуатации – 18 месяцев ГОСТ 19917-93
Мебель плетеная Гарантийный срок эксплуатации – 24 месяца СТБ 35-2001
Кровати бытовые Гарантийный срок эксплуатации – 30 месяцев СТБ 1003-96
Гарантийный срок на Товар начинает течь с момента передачи его Покупателю, если иное не установлено законодательством.
При выявлении в течение гарантийного срока скрытых недостатков Товара, которые не могли быть обнаружены Покупателем при приемке Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требование об их устранении.
УСЛОВИЯ ЗАМЕНЫ БРАКА
При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Претензии по заводскому браку принимаются в течение 14 дней со дня получения товара. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца. Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до конца сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Доставка бракованных деталей к месту обмена осуществляется силами и за счет покупателя, если вес детали не превышает 5 кг и силами продавца, если вес бракованных элементов превышает 5 кг. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни.
Покупатель может в течение органиченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид ( включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуального определенными свойствами ( нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Импортёры и сервисные центры
Импортёр и сервисный центр Vegas в РБ ООО "ЛидерМатрасМаркет", г.Минск ул.Клары Цеткин 51 ком 501
Импортёр и сервисный центр ЭОС - Унитарное предприятие ПКФ "ЭОСЛЮКС" РБ, Брестский район, п. Сосновка, ул. Сосновая 10
Импортёр и сервисный центр Сиеста - ООО "Линия Комфорта" РБ, Минская область, г.Смолевичи, ул.Торговая 14б, ком 107
Импортёр и сервисный центр ООО Кондор ПТМ Плюс, Минск, ул. Я. Коласа, д. 37, пом. 47
Правила эксплуатации матраса
При соблюдении указанных правил ООО «Вегас» гарантирует качество приобретенного вами матраса в течение гарантийного срока, указанного на этикетке.
-
Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих дату, место и стоимость покупки.
-
Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но может сохранять фабричный запах нового изделия и упаковки.
Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для ускорения проветривания матраса рекомендуется пропылесосить матрас в чехле бытовым пылесосом с использованием гладкой мебельной насадки или снять чехол матраса (при съемном чехле). В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе, не является дефектом.
-
При хранении и эксплуатации матраса необходимо избегать попадания влаги внутрь матраса и образования конденсата. Влажность воздуха в помещении, в котором находится матрас, должна составлять от 45 до 70 %, а температура — от 15 до 30 °С.
При попадании на матрас воды или другой жидкости необходимо немедленно собрать ее сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом (ткань, салфетка, замша, губка) и не застилать матрас постельными принадлежностями до полного высыхания.
-
Матрас не должен подвергаться действию прямых солнечных лучей и высоких температур. Не допускается располагать матрас ближе 1,5 метров от электронагревательных приборов или источников открытого огня.
-
Не допускается хранение матраса в вертикальном положении более 1-2 дней. Длительное хранение и эксплуатация матраса допускается только в горизонтальном положении. Не допускается складывать и изгибать матрасы при эксплуатации и транспортировке.
-
Матрас, поставляемый заводом-изготовителем в скрученном или сжатом состоянии, рекомендуется использовать не ранее чем через 48 часов после распаковки.
Полное восстановление формы и размеров матраса при комнатной температуре занимает не более 10 дней после распаковки.
В зимнее время матрас, поставляемый заводом-изготовителем в скрученном или сжатом состоянии, перед распаковкой необходимо выдержать в таком состоянии при комнатной температуре не менее суток.
Не допускается хранение матраса в скрученном или сжатом виде более 1 месяца с даты покупки.
-
Размер и форма спального места кровати должны соответствовать размеру и форме матраса. Не допускается сжимать матрас для вкладывания в каркас кровати. Не допускается выступание (провисание) матраса за пределы основания более чем на 2 см.
-
Матрас предназначен исключительно для отдыха в положении лежа. Не допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
Не допускается превышение максимальной нагрузки на матрас, указанной на этикетке изделия.
-
Во избежание деформации и разрушения матрас должен эксплуатироваться на специальном основании из ламелей (упругих изогнутых пластин).
Ширина ламелей должна составлять не менее 38 мм. Для пружинных матрасов расстояние между ламелями не должно превышать диаметра используемых в матрасе пружин более чем на 1,5 см. Для беспружинных матрасов с кокосовой койрой, а также для матрасов на основе латекса расстояние между ламелями не должно превышать 45 мм, для беспружинных матрасов на основе Vegaflex® / Vegaflex Pro® / Smartflex — 80 мм.
При использовании матрасов шириной более 120 см с основаниями, имеющими 2 ряда ламелей (два спальных места), не рекомендуется спать посреди матраса во избежание деформации матраса вдоль центральной рейки. При желании спать посреди матраса необходимо использовать ровное, плоское, жесткое основание из листовых настилочных материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ).
Рама основания не должна прогибаться под нагрузкой. Для оснований шириной более 120 см рекомендуется наличие дополнительной опоры посреди основания.
Допускается использование матраса на ровном, плоском, жестком основании. При использовании основания из листовых настилочных материалов в них должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия.
При использовании в качестве настила тонких листовых материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ) каркас под листовыми материалами должен быть прочным, жестким и не допускать прогиба листовых материалов свыше 1,5 см под нагрузкой.
-
Не допускается использовать в качестве основания другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную поверхность.
-
Не допускается длительная эксплуатация матраса на полу. Минимальное расстояние от пола до матраса должно составлять не менее 10 см.
-
Необходимо пользоваться защитным чехлом, наматрасником или постельным бельем, чтобы избежать появления на матрасе пятен и механических повреждений. Не допускается загрязнение матраса веществами любого происхождения.
Не допускается для чистки матрасов использовать выбивалки для ковров, высокомощные и моющие пылесосы.
-
При уходе за чехлом следует строго руководствоваться символами по уходу на этикетке, вшитой в чехол.
-
Необходимо проветривать матрас каждый раз при смене постельного белья.
При использовании матраса со съемным чехлом после проветривания или снятия/надевания чехла необходимо расправить и выровнять полотно чехла относительно матраса (поправить смещение чехла относительно торцов матраса, разгладить рукой складки и неровности в области спального места).
-
Необходимо переворачивать матрас не реже 1 раза в 3 месяца в направлении «голова-ноги» и не реже 1 раза в 6 месяцев в направлении «верх-низ».
Соблюдение указанных правил продлит срок службы вашего матраса.
Условия гарантии
ООО «Вегас» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правил Эксплуатации.
Гарантийный срок для продукции ООО «Вегас» составляет:
|
Вид продукции |
Гарантийный срок |
|
Матрасы |
до 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке / странице модели на сайте) |
|
Наматрасники |
12 месяцев |
|
Основания |
18 месяцев |
|
Подушки |
12 месяцев |
Cрок службы составляет:
|
Вид продукции |
Срок службы |
|
Матрасы |
до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке) |
Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.
Расширенная гарантия
ООО «Вегас» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:
-
для основных коллекций Vegas — 20 лет (на производственные дефекты пружинных блоков Agro) и 10 лет (на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой более 12 см);
-
для коллекции Vegas Smart — 5 лет (на производственные дефекты пружинных блоков Agro).
Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики. Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, гарантийного талона и этикетки с идентификационным номером матраса.
К производственным дефектам не относятся:
-
наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
-
отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм; основания -5 мм;
-
морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
-
потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
-
усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;
-
мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов;
-
пороки древесины (сучки, трещины, места заделки пробками и шпатлевкой, пороки волокнистой структуры древесины) в количестве и размерах, не превышающих норм ГОСТов, а также допустимые различия в оттенках различных участков древесины.
Гарантия не распространяется:
-
на использование товара в коммерческих целях без согласования с ООО «Вегас»;
-
на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;
-
на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.
Обращение по гарантии
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.
Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).
Обмен и возврат
На продукцию ООО «Вегас» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
